1. TILAUS

Tilauksen lähettäminen tilauslomakkeella nettisivuillamme www.hautakivi-suomi.fi EI ole sitovaa. Tilauksesta tulee sitova vasta, kun tilaaja on hyväksynyt kaiverrusluonnoksen - mieluiten kirjallisesti sähköpostilla. Kun tilaaja on hyväksynyt tilauksen, valmistusprosessi käynnistyy, ja tilaukseen voi pyytää muutoksia. Hautakivi Suomi ei kuitenkaan takaa niiden toteutumista. Huomaa, että Hautakivi Suomi hakee paikalliselta hautausviranomaiselta lupaa tilatulle hautakivelle mutta muutoksille voi tulla tarve, jos haluttu muistomerkki ei saa lupaa kyseiselle hautapaikalle. Siinä tapauksessa tilaajalle esitetään uusi ratkaisu hyväksyttäväksi.

2. TILAAJA

Tilauksen tekijä vahvistaa tehneensä tilauksen omalla nimellään. Tilaajan on oltava hautaoikeuden haltija sille haudalle, johon hautakivi asennetaan, tai jonka omaiset ovat valtuuttaneet tekemään tilauksen. Tilanteessa, jossa hautakiven haltija jälkikäteen kieltää tilatun hautamuistomerkin asennuksen, on tilaaja taloudellisessa vastuussa Hautakivi Suomelle.

3. HINTA

Hautakivi Suomella ei ole piilokuluja. Kaikki hinnat koskevat perusmalleja, ja lisätarvikkeiden hinnat on ilmoitettu nettisivuilla, sisältäen alv:n.

Kokonaishinta
Kokonaishinta on käsite, jota Hautakivi Suomi hyödyntää markkinoinnissa, ja se sisältää kaiken, mitä asiakkaan tulee maksaa, jos hän ei halua lisätarvikkeita tai muutoksia perusmalliin.

Kokonaishinta sisältää:
      a) Hautakivimallin ilmoitetussa koossa ja kivilajissa
      b) Pohjakiven
      c) Kaikkien nimien sekä syntymä- ja kuolinpäivämäärien kaiverruksen.
      d) Muistosanojen kaiverruksen kiven etupuolelle
      e) Kiillotuksen kauttaaltaan
      f) Toimituksen (kuljetus)
      g) Asennuksen
      h) Mukaan kuuluvan lyhdyn, jos sellainen on mallin esittelysivulla. (Jos asiakas haluaa muun kuin kuvassa näkyvän lyhdyn, voi asiakkaalle tulla lisäkuluja sopimuksen mukaan.)
      i) Hakemuksen hautamuistomerkin hyväksyntää varten paikalliselle hautausviranomaiselle.


Kokonaishinta EI sisällä
Lisätarvikkeita, kuten kukkareunuksia, kukka-alustoja, lyhtyjä, maljakoita, varpusia, koristekuvioita, kuvalaattoja tai vastaavia lisätarvikkeita - joilla kaikilla on ilmoitetut hintansa nettisivuillamme. Vanhan hautamuistomerkin poistaminen voi myös tuoda lisäkuluja (katso kohta 6).

Tulevat nimilisäykset eivät sisälly hintaan.

Tarjous perusvalikoiman ulkopuolelta
Nettisivujemme www.hautakivi-suomi.fi ulkopuolelta tilatulle hautakivelle tai lisätarvikkeille vahvistetaan hinta asiakkaan kanssa Hautakivi Suomen lähettämällä kirjallisella tarjouksella.

Hinnanmuutokset
Hautakivi Suomi voi milloin tahansa muuttaa hintoja nettisivuilla. Hinnanmuutokset eivät vaikuta tilauslomakkeella jo ennen muutoksia kirjattuihin tilauksiin.

Hautakivi Suomi pidättää oikeuden nettisivuilla esitettyihin virheellisiin hintatietoihin sekä tilausvahvistuksissa ja markkinoinnissa mahdollisesti esiintyviin, järjestelmävioista ja kirjoitusvirheistä johtuviin virheellisiin tietoihin. Asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä Hautakivi Suomeen, jos ilmoitettu hinta vaikuttaa poikkeavalta.

4. TOIMITUSAIKA

Toimitusajan lasketaan alkavan siitä päivästä, kun asiakas on hyväksynyt kaiverrusluonnoksen, ja se on yleensä 3-4 kuukautta kesäaikaan. Yleensä erittäin harvoin Hautakivi Suomen ostoehdoissa ilmoitettu toimitusaika venyy, eikä sitä katsota perusteeksi peruuttaa tilausta, jos kaiverrus on jo aloitettu tai tehty.

Kausiluonteisuus
Hautakivien asennuksia ei tehdä, kun maa on roudassa. Siten loppuvuodesta tilatut hautakivet asennetaan yleensä seuraavana keväänä.

Painumisaika
Monilla hautausmailla on sääntönä, että maan on annettava asettua x kuukautta hautauksen jälkeen ennen kuin hautakivi voidaan asentaa paikalleen. Se voi olla esimerkiksi 3 tai 6 kuukautta mutta paikoin jopa 12 kuukautta tai "ensimmäisen talven jälkeen". Hautakivi Suomi noudattaa paikallisia säännöksiä, eikä siten hautakiven vastuullisena asentajana tee asennusta ennen omaa tai yhteistyökumppanin arviota hautapaikasta.

5. PYSTYTYSTAKUU

Maaperä- ja sääolosuhteet määrittävät melko paljon, kuinka kauan hautakiven asettuminen kestää, ja vinouksia esiintyy.

Hautakivi Suomi suoristaa maksutta hautakivet, jotka ovat menneet huomattavan vinoon kahden vuoden kuluessa asennuspäivämäärästä. Huomattavalla vinoudella tarkoitetaan, että kivi on lähes vaarassa kaatua. Ota yhteyttä Hautakivi Suomeen ja lähetä kirjallinen pyyntö kun tarvitset suoristuksen. Varusta pyyntö hautakivestä sivulta päin otetulla valokuvalla.

Jotkut kaivavat alas itsekastelulaatikon tai ovat kaivanneet syvän kukkapenkin, jossa on löysää ruukkumaata sokkelin läheltä. Tätä ei suositella ensimmäisenä vuonna asennuksen jälkeen, koska kivelle on annettava aikaa asettua ja se voi olla perusteena takuukorjauspyynnön hylkäämiselle.

6. VANHAN HAUTAMUISTOMERKIN POISTAMINEN

Jos hautapaikalla on vanha hautamuistomerkki, on asiakkaan tiedotettava asiasta Hautakivi Suomelle hyvissä ajoin ennen asennusta.

Hautakivi Suomi selvittää mitä vaihtoehtoja kyseisellä hautausmaalla on käytettävissä poistoon ja hävittämiseen. Joissakin paikoissa kirkko kerää ja hävittää muistomerkkejä, toisissa paikoissa asentajan on vietävä muistomerkki mukanaan hävitettäväksi. Asiakas vastaa mahdollisista vanhan muistomerkin poistoon liittyvistä kustannuksista, ja Hautakivi Suomi laskuttaa vain todelliset kulut.

7. TILAUKSEN PERUMINEN

Kaiverrettu hautakivi on yksilöllinen asiakkaalle valmistettu tuote ja siksi kuluttajasuojalain peruutusoikeussäännökset eivät koske sitä - olemme sen vuoksi tehneet tilauksen lähettämisestä ei-sitovan, mikä on ylimääräinen turvallisuustekijä asiakkaillemme.

Tilaus katsotaan sitovaksi, kun asiakas kirjallisesti hyväksyy kaiverrusluonnoksen (katso kohta 1). Ennen kuin luonnos on vahvistettu, tilaus voidaan perua kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse tai tekstiviestillä Hautakivi Suomelle. Kun asiakas peruu tilauksen vahvistettuaan jo kaiverrusluonnoksen, Hautakivi Suomi pysäyttää tuotantoprosessin mahdollisimman nopeasti, maksujen jäädessä voimaan.

Jos itse kivenlouhintaa ei vielä ole aloitettu, asiakkaalta veloitetaan 50 € hallintokuluja.

      a) Jos peruutus tehdään tilauksen ollessa jo tuotannossa, tulee maksettavaksi summa, joka vastaa 15% tilauksen kokonaishinnasta.
      b) Jos peruutus tehdään, kun tilaus on jo valmistettu ja kuljetettavana, tulee maksettavaksi summa, joka vastaa 70% tilauksen kokonaishinnasta.
      c) Tilausta ei voi peruuttaa asennuksen jälkeen.

8. REKLAMAATIO

Reklamaatio vahingoittuneesta hautakivestä
Jos hautakivi on vahingoittunut häiritsevässä määrin ennen kuin se on asennettu paikalleen, Hautakivi Suomi valitsee vahingon arvioinnin jälkeen joko korjauksen tai uuden hautakiven valmistuksen, ilman, että siitä koituu asiakkaalle lisäkustannuksia. Korjaus/vaihto tehdään useimmissa tapauksissa tavallisen 3-4 kuukauden toimitusajan puitteissa.

Reklamaatio puuttuvista/viallisista/vahingoittuneista lisätarvikkeista
Jos tilattu lisätarvike vahingoittuu tai puuttuu toimituksesta, tilaus täydennetään puuttuvilta osin jälkilähetysessä. Kukkareunukset ja kukka-alustat toimitetaan suoraan hautausmaalle seuraavan lähialueelle suuntautuvan toimituksen yhteydessä. Pienemmät tarvikkeet kuten varpuset ja muut pikkutarvikkeet voidaan myös toimittaa nopeampana toimituksena suoraan asiakkaan kotiin.

Reklamaatio asiakkaan odotuksista poikkeavasta toimituksesta
Hautakivi Suomi haluaa toimittaa kaikille asiakkaille korkealaatuisia tuotteita ja palveluita , mutta joskus eteen tulee tilanteita jolloin asiakas ei ole täysin tyytyväinen. Kyseessä voi olla vaihtelu kiven muotoilussa, mallissa ja värisävyssä, kaiverruksen epätasaisuus tai muu asiakkaan odotuksista poikkeava tilanne. Kivi on luonnontuote ja sen ulkonäössä on aina hieman vaihtelua. Kokeneet kivenveistäjät poikkileikkaavat, lohkovat ja pintakäsittelevät hautakivet ja kivestä tehdyt lisätarvikkeet mutta lopputuotteessa on aina pientä vaihtelua. Hautakivi Suomi pidättää oikeuden hylätä reklamaatio kyseisissä tilanteissa ja noudattaa reklamaatioiden käsittelyssä kuluttajasuojalakia.

9. MAKSAMINEN

Lasku lähetetään tavallisesti asennuksen jälkeen ja se tulee maksaa ennen eräpäivää. Tilaaja on vastuussa siitä, että maksu tulee ajallaan, vaikka muut perheenjäsenet maksaisivat koko summan tai osan siitä.

Jos asiakas haluaa maksaa aiemmin, se käy hyvin. Monissa tapauksissa on tehtävä pesänselvitys, ja lähetämme tietenkin heti, mutta tilaaja on edelleen vastuussa laskun maksusta.

Jos tilaaja hakee ja hänelle on myönnetty rahoitus maksun lykkäyksen tai osamaksun muodossa, maksu suoritetaan suoraan Svea Finansille.

Klikk her for å lese mer om de ulike alternativene for betalingsutsettelse eller delbetaling hos SVEA Finans og kostnad knyttet til disse. Merk at du må få innvilget søknaden for å benytte dette alternativet.

10. OSTOEHTOJEN HYVÄKSYMINEN

Tilaaja hyväksyy Hautakivi Suomen ostoehdot vahvistaessaan tilauksen.